Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toute commande passée sur le site rosebouchon.com (ou ses sous-domaines) par un client consommateur ou professionnel (ci-après le « Client »).

La société Rose & Bouchon propose à la vente des accessoires d’exception pour la dégustation, la mise en service et l’art de recevoir. En validant une commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.

Les produits proposés sont décrits avec le plus grand soin (visuels, matériaux, dimensions, collections). Les photographies et rendus ont une valeur illustrative ; de légères variations de teinte ou de finition peuvent exister selon les séries artisanales.

La disponibilité des articles est indiquée en temps réel sur la fiche produit. En cas d’indisponibilité après commande, Rose & Bouchon informera le Client dans les meilleurs délais et proposera un remboursement ou un article de substitution équivalent.

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises sauf mention contraire. Les frais de livraison sont calculés avant validation définitive de la commande.

Rose & Bouchon se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation du paiement. Les offres promotionnelles et codes promo sont soumis aux conditions spécifiques affichées lors de leur utilisation.

Le Client sélectionne les articles, renseigne ses coordonnées et valide sa commande en ligne. Un e-mail de confirmation récapitule la commande, les montants et l’adresse de livraison.

La vente n’est définitive qu’après acceptation du paiement par notre prestataire et confirmation de la commande par Rose & Bouchon. Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige antérieur, d’anomalie ou de suspicion de fraude.

La création d’un compte client permet de suivre les commandes, de bénéficier du programme fidélité et de simplifier les achats ultérieurs.

Le règlement s’effectue par les moyens proposés au moment du checkout :

• Paiement à la livraison (espèces ou moyen accepté par le transporteur, selon zone).
• Paiement par carte bancaire via la plateforme sécurisée CMI (Centre Monétique Interbancaire), avec redirection vers l’environnement de paiement du partenaire.

Les données bancaires sont traitées exclusivement par CMI et ne sont pas conservées sur nos serveurs. En cas d’échec de transaction, la commande reste en attente ou est annulée selon le statut indiqué au Client.

Les livraisons sont effectuées au Maroc, à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande. Les délais communiqués sont indicatifs et peuvent varier selon la ville, les périodes de forte activité ou les contraintes logistiques.

Le Client s’engage à fournir une adresse exacte et un numéro de téléphone joignable. En cas d’absence ou d’impossibilité de livraison, des frais supplémentaires pour une nouvelle présentation pourront être facturés.

Le transfert des risques et de la propriété intervient à la remise du colis au Client ou au transporteur mandaté.

Conformément à la réglementation applicable, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation sur les produits non personnalisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.

Pour initier un retour, le Client contacte notre service via la page Contact ou par WhatsApp. Les frais de retour peuvent rester à la charge du Client sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que la commande initiale, dans un délai maximal de 14 jours après réception et contrôle des articles retournés.

Les clients disposant d’un compte peuvent participer au programme fidélité Rose & Bouchon. Après livraison effective de la commande, un crédit équivalent à 10 % du montant éligible (hors frais de port et réductions déjà appliquées) est crédité sur l’espace client.

Ce crédit peut être utilisé sur les commandes ultérieures, dans la limite du solde disponible et des règles affichées au moment du paiement. Le crédit fidélité n’a pas de valeur monétaire en espèces, n’est pas transférable et peut être modulé ou suspendu en cas d’abus ou de fraude.

Rose & Bouchon met tout en œuvre pour assurer la qualité de ses produits et la sécurité du site. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation des articles, de dommages indirects ou de force majeure.

Les conseils de dégustation ou d’usage publiés sur le site sont fournis à titre informatif et ne se substituent pas aux recommandations d’un professionnel.

Pour toute question relative à une commande, une livraison ou les présentes CGV :

• Formulaire : page Contact
• Support WhatsApp (horaires indiqués sur le site)
• E-mail : contact@rose-et-bouchon.ma

Le droit marocain est applicable. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité avant toute action judiciaire.